DALLAS – Pesawat-pesawat Southwest Airlines di-grounded secara nasional Selasa karena apa yang disebut maskapai itu sebagai masalah teknologi terputus-putus yang menyebabkan lebih dari 1.800 penerbangan tertunda hanya empat bulan setelah maskapai itu mengalami kehancuran yang jauh lebih besar selama perjalanan terburu-buru Natal.
Menurut Southwest dan Administrasi Penerbangan Federal, penangguhan keberangkatan dicabut pagi hari, tetapi tidak sebelum lalu lintas dicadangkan di bandara dari Denver ke New York.
Di Bandara Internasional Harry Reid, 202 penerbangan masuk dan keluar Southwest ditunda dan tiga penerbangan dibatalkan, menurut FlightAware. Southwest adalah maskapai penerbangan komersial tersibuk di Bandara Reid, menerbangkan 1,4 juta dari 4,2 juta penumpang masuk dan keluar bandara pada bulan Februari.
“Southwest telah melanjutkan operasi setelah menangguhkan sementara aktivitas penerbangan pagi ini untuk memproses masalah konektivitas data akibat kegagalan firewall,” kata maskapai yang berbasis di Dallas itu dalam pernyataan yang disiapkan. “Pagi ini, firewall yang disediakan oleh vendor mati dan koneksi ke beberapa data operasional tiba-tiba hilang.
“Kru Southwest bekerja dengan cepat untuk meminimalkan gangguan penerbangan. Kami meminta para pelancong menggunakan Southwest.com untuk memeriksa status penerbangan atau mengunjungi agen layanan pelanggan Southwest Airlines di bandara untuk mendapatkan bantuan terkait kebutuhan perjalanan. Kami menghargai kesabaran pelanggan dan karyawan kami selama gangguan singkat pagi ini.”
Southwest mendesak pelanggan untuk memeriksa status penerbangan mereka “dan menjelajahi opsi swalayan” untuk perjalanan saat maskapai berupaya memulihkan operasi.
Menjelang tengah hari di Pantai Timur, lebih dari 40 persen dari semua penerbangan Southwest ditunda, dan maskapai ini menyumbang hampir dua pertiga dari semua penundaan secara nasional. Di sisi positifnya, Southwest hanya memiliki sekitar selusin penerbangan, menurut FlightAware.
Sekretaris Transportasi Pete Buttigieg me-retweet posting FAA tentang halte darat, menambahkan, “Kami di sini untuk memastikan penumpang memiliki perlindungan yang kuat ketika kegagalan maskapai seperti ini memengaruhi rencana mereka.” Dia merujuk pelancong ke daftar periksa hak penumpang Departemen Perhubungan, dan sekretaris persnya menunjukkan bahwa “tidak ada maskapai lain yang mengalami gangguan.”
Penundaan hari Selasa menambah gambaran maskapai penerbangan yang berjuang lebih dari kebanyakan dengan masalah teknologi.
“Itu adalah ground stop selama 17 menit. Itu tidak akan berdampak jangka panjang pada reputasi South West,” kata Henry Harteveldt, seorang analis perjalanan di Atmosphere Research Group. “Yang penting bagi Suidwes sekarang adalah menemukan akar masalahnya dan melakukan segala daya untuk memastikan insiden seperti ini tidak terjadi lagi.”
Rob Britton, mantan eksekutif American Airlines yang mengajar manajemen krisis di Universitas Georgetown, mengatakan kerusakan akibat insiden hari Selasa akan kecil tetapi akan berkontribusi pada erosi citra Southwest. Dia mengatakan Southwest kurang berinvestasi dalam teknologi sementara berkembang pesat, dan menderita “budaya picik” yang “mencegah mereka mencari solusi di luar.”
Pada bulan Desember, Southwest membatalkan hampir 17.000 penerbangan dalam periode 10 hari sekitar Natal — membatalkan rencana perjalanan liburan untuk lebih dari 2 juta orang — ketika badai musim dingin mengganggu operasinya di Denver dan Chicago dan sistem maskapai penerbangan untuk penjadwalan ulang pilot dan pramugari ditutup . kewalahan.
Pembatalan tersebut merugikan maskapai lebih dari $1 miliar dan menyebabkan penyelidikan Departemen Perhubungan yang sedang berlangsung.
Serikat pekerja maskapai mengatakan mereka telah memberi tahu manajemen tentang masalah dengan sistem penjadwalan kru setelah keruntuhan sebelumnya pada Oktober 2021.
Kepala eksekutif Robert Jordan telah meluncurkan kampanye untuk memperbaiki reputasi maskapai yang rusak. Southwest mengatakan bulan lalu akan menambah peralatan penghilang es dan menambah staf selama cuaca musim dingin yang cukup dingin untuk membatasi jumlah waktu pekerja darat dapat tinggal di luar.
Southwest Airlines Co. adalah penurunan terbesar di antara maskapai besar pada hari Senin, mundur lebih dari 1 persen.
Penulis staf Review Journal Richard N. Velotta berkontribusi pada laporan ini.